1. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la normativa colombiana, tienes derecho a solicitar el retracto de tu compra realizada a distancia (internet, teléfono o catálogo) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Sin embargo, este derecho no aplica en los siguientes casos:

• Bienes de uso personal, incluidos productos de higiene y prendas íntimas como brasieres, panties, tangas y bóxers, entre otros.
• Productos que hayan sido usados, manipulados o cuyo empaque original haya sido alterado o abierto.

2. EXCEPCIONES PARA PRENDAS INTIMAS

Por razones de higiene y salud, las prendas de uso íntimo no pueden ser devueltas ni cambiadas, salvo que se evidencie un defecto de fabricación. Te recomendamos verificar las guías de tallas y descripciones del producto antes de realizar tu compra para asegurarte de elegir la opción correcta.

3. CAMBIOS POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si el producto presenta un defecto de fabricación, puedes contactarnos dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Para gestionar la solicitud, asegúrate de:

• Enviar fotografías claras del producto y una descripción del defecto.
• Mantener el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido, con etiquetas y empaques originales.

Plazo: Tienes 5 días hábiles desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución, solo se aceptan cambios por defecto de fabricación o error por parte de Nu&Mousse cuando la prenda es de lencería.

Condiciones del producto: La prenda debe estar nueva, sin uso, sin lavar, sin daños, con etiquetas originales y en su empaque original. Si presenta señales de uso o daño, el cambio o devolución será rechazado.

Recuerda que si se demuestra que el defecto en la prenda es causado por un tercero, por fuerza mayor, caso fortuito o por el uso indebido del bien no procederá al cambio o devolución.

Exclusiones: No aceptamos devoluciones o cambios en productos en descuento o promoción (sale).

Envíos: Los gastos de envío por cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en caso de defectos de fabricación o error por parte de Nu&Mousse.

Los tiempos de envíos en caso de cambio responden a la polìtica de envíos expuestos en la página web.

Plazo de devolución: Luego de aprobada la solicitud, el producto debe ser enviado por el cliente dentro de los siguientes 5 días hábiles. Si no recibimos el paquete en este tiempo, perderás el derecho al cambio o devolución.

No aceptamos envíos contra entrega. Cualquier paquete recibido en estas condiciones será rechazado.

Envía un correo a Numousse@gmail.com con la siguiente información:

1. Número de orden.
2. Nombre del producto.
3. Razón del cambio o devolución.
4. Nombre completo.
5. Correo electrónico con el que realizaste la compra.
6. Enviar fotografías claras del producto y una descripción del defecto en caso de ser necesario.

Te responderemos con las instrucciones correspondientes.

Si deseas cambiar un artículo por otro, primero debes enviarnos el artículo original (cumpliendo con las condiciones para cambios y devoluciones). Una vez recibamos el producto, procederemos a realizar el cambio por otra prenda de igual o mayor valor, en segundo caso se debera pagar el excedente.

Solo realizamos reembolsos en los siguientes casos:

1. Defecto comprobado de fabricación.
2. Envío de un producto equivocado por error de Nu&Mousse.

Solamente hacemos reembolso del dinero si el producto que has recibido si está dañado, tiene un fallo en la fabricación o si hemos enviado el artículo equivocado, esto aplica para cualquier preda, no solamente para lencería, también nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución siempre y cuando el error se comunique dentro de los primeros 5 días tras recibir la compra. El reembolso por parte de Nu&Mousse puede tardar hasta 15 días hábiles debido a los trámites bancarios que esto pueda conllevar.

Te enviaremos las instrucciones correspondientes al correo con el que se registro la solicitud que será el mismo con el que se realizó la compra.